Programme de la première journée

1. Transformation du web statique en web social : introduction au web 2.0

• Le principe des interactions (audience engagée, marketing émotionnel)
• Caractérisation des sites 2.0 (blogs, espaces collaboratifs, contenus dynamiques)
• Etude des temps adaptés au web 2.0 (immédiateté, court terme, moyen terme…).

2. Tour d'horizon des principaux médias sociaux

Plateformes blog, Facebook, Twitter, Google +, Linkedin, Viadeo, Pinterest, Instagram, Youtube, Tumblr. Pour chacun de ces réseaux, les éléments suivants seront mis en lumière :

• Etude des cibles (catégories socio-professionnelles)
• Usages de chacun des réseaux (loisirs, vie quotidienne, pros, business, mixtes…) et types de contenus
• Création des interactions
• Analyse des stratégies de développement d'audience grâce aux outils payants : au clic, à l'affichage, etc.
• Définition d'indicateurs de performance efficaces

3. Analyse d'un cas d'école

4. Le rôle du community manager – les bonnes pratiques

• Ecouter et rester en veille
• Bien interagir avec sa communauté
• Analyser et s'approprier des outils de gestion de réseaux multi-comptes (Buffer, Tweetdeck, Over-graph, Hootsuite)

5. Mise en pratique durant toute la journée

Construction d'un plan individuel de communication sur les réseaux sociaux : quels réseaux retenir, pour quels messages et quelles cibles.

Programme de la deuxième journée

1. Devenir son propre média

• Qu'est ce que le storytelling (des mythes au marketing des contenus)
• Identifier les leviers d'attractivité de son activité (valeurs, principes fondateurs, histoire…)
• Rédiger son plan éditorial (son importance, ses enjeux)

2. S'appuyer sur des cibles influentes pour communiquer

• Identification des bloggeurs influents et des membres “premium” des principaux réseaux sociaux
• Les relations presse à l'heure du web 2.0
• Monter des événements en ligne ou crossmedia (en ligne et dans la réalité)

3. Atelier pratique

• Fixer le point fort de son propre storytelling
• Choisir les supports les plus adaptés selon ses objectifs et sa cible
• Rédiger un plan éditorial à long terme

Programme de la troisième journée

1. Veiller à l'e-réputation de sa structure

• Surveiller ce qui se dit sur vous
• Mise en place d'indicateurs de mesure de l'e-réputation
• Mise en place d'actions de protection, gestion d'une communication de crise (temps de réaction, choisir une réponse appropriée, etc.)
• Responsabilité éditoriale, propriété intellectuelle, droits d'auteurs

2. Tour d'horizon des principaux médias sociaux qui proposent des outils payants : (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin…)

• Modalités de paiement (à l'affichage/au clic)
• Définition du budget
• Identification des cibles (à qui adresser les publications sponsorisées)
• Bien construire son message
• Les outils de mesure (statistiques)

3. Atelier pratique collectif

Analyse d'un cas d'étude, identifier les problématiques qui ont créé la situation de crise ainsi que les erreurs qui ont déterminé son ampleur.

4. Séance de débriefing

• Partage d'expérience, analyse des actions mises en place au cours de la formation
• Identification des points forts et et des points faibles
• Définition des actions à suivre