Fidéliser ses clients avec un site Internet

22 juillet 2016 |   |  ,

Le secteur de la coiffure et de la beauté en général est un secteur très concurrentiel. Fidéliser ses clients devient alors un véritable challenge que de nombreux professionnels tentent de relever. Aujourd'hui, les critères de prix ne suffisent plus à fidéliser les clients car leurs exigences sont plus nombreuses : proximité, confiance, qualité des prestations, qualité du suivi … Tous ces critères permettront de fidéliser ses clients avec un site. Découvrez dans cet article quelques conseils prodigués par 6temFlex pour vous aider à atteindre la totale satisfaction de vos clients avec votre site Internet.

 

Fidéliser ses clients avec un site Internet – Bâtir une véritable relation de confiance


fidéliser ses clients avec un site internet

Rien ne vous garantit la fidélité de vos nouveaux clients dès le départ, c'est pourquoi il est important de vous demander de quelle manière vous pourriez séduire vos clients ? Comment est-ce que vous allez pourvoir vous différencier de vos concurrents aux alentours ? Comment utilisez votre site et le tourner à votre avantage ?

  • Faites une présentation de vos services de façon claire et précise sur votre site Internet pour permettre à vos visiteurs de faire leur choix simplement parmi toutes vos prestations (créer des types de contenus)
  • Faites apparaître des commentaires de vos clients sur votre site Internet (livre d’or)
  • Mettez en avant vos engagements envers les consommateurs, envers l'environnement etc
  • Présentez les produits que vous utilisez lors de vos prestations ou que vous proposez à la vente sur votre site e-commerce 6temFlex, leurs vertus sur les cheveux, comment bien les utiliser, pourquoi utilisez vous ces produits en particulier etc
  • Répondez toujours aux questions que vos clients vous posent. Ils ont besoin d'être rassurés, d'être conseillés. Utiliser votre site Internet pour y répondre et devancer leurs questions, en construisant par exemple une FAQ (Foire Aux Questions)
  • Soyez ponctuel à l'ensemble de vos rendez-vous, utilisez la réservation en ligne de vos prestations directement via votre site
  • N'oubliez pas de vous intéresser à vos clients, vous devez les connaître un minimum pour pouvoir leur proposer au fur et à mesure des prestations adaptées.

Ces conseils sont simples à mettre en place et accessibles à tous sous réserve de volonté et d'implication des professionnels.

 

Fidéliser ses clients avec un site Internet – Communiquer auprès de ses clients pour les fidéliser


Communiquer pour fidéliser

À travers des newsletters ou les réseaux sociaux, n'oubliez pas de communiquer auprès de vos clients.

  • Envoyez des newsletters via votre site Internet pour indiquer vos offres promotionnelles, les nouvelles coiffures tendances, etc. Ces newsletters peuvent être tournées vers vos produits et/ou services. Elles peuvent également être plus ludiques et orientées conseils coiffures, tendances, …
  • Partagez, interagissez, répondez sur vos réseaux sociaux. Ils constituent aujourd'hui un moyen incontournable dans la communication de tous les professionnels.
  • Vos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,…) peuvent également être intégrés à votre site 6temFlex afin de montrer votre dynamisme

 

Fidéliser ses clients avec un site Internet – Le suivi client : une étape essentielle pour la fidélisation


Assurer un suivi personnalisé

Il est important que vous puissiez récupérer un maximum d'informations sur vos clients pour en faire une fiche. Cela vous permettra de leur apporter un véritable suivi.

Un site web 6temFlex s'avère très pratique. Il peut vous aider dans cette étape grâce à la gestion des commandes et réservations et des données clients.

En s'inscrivant à votre site Internet pour prendre rendez-vous, vos clients enregistrent leurs informations (nom, prénom, adresse, mail, numéro, …) et chaque nouvelle réservation effectuée par un consommateur viendra s'afficher sous son profil avec le détail des prestations réservées. Ces suivis sont importants car ils vous permettent de proposer des prestations adaptées à vos clients (exemple: une cliente a fait un défrisage, vous pouvez lui indiquer par mail un rappel pour un soin etc) et montrent à ces derniers que vous êtes soucieux d'eux.

Venez découvrir le site modèle de coiffeur à domicile réalisé pas 6temFlex. Ce site Internet vous donnera un aperçu des fonctionnalités proposées par 6temFlex. Il pourra vous aider dans le choix des contenus de votre site Internet

 

Créez votre site 6temFlex et fidélisez vos clients